Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Garantie satisfait ou remboursé 14 jours
Exitly vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat (formule Essentiel ou Premium), vous pouvez demander le remboursement intégral de votre paiement dans les 14 jours suivant la date de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Le remboursement n'est plus possible dans les cas suivants, le service ayant été pleinement consommé :
- Vous avez généré au moins une fois le PDF complet de votre dossier de transmission (incluant l'ensemble des 14 modules et les annexes). Ce livrable constitue la prestation principale ; une fois téléchargé, il ne peut être restitué.
- Le délai de 14 jours suivant la commande est dépassé.
Le PDF simple gratuit (modules 1, 5, 6, 7, 8 et 9) ainsi que la consultation et la saisie des modules ne consomment pas la prestation et n'affectent pas votre droit au remboursement dans les 14 jours.
Comment demander un remboursement
Les paiements et remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Paddle, qui agit en qualité de Marchand de Référence (Merchant of Record).
Pour demander un remboursement, deux options s'offrent à vous :
- Rendez-vous sur paddle.net et identifiez votre commande grâce à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
- Ou contactez directement notre équipe à l'adresse contact@exitly.fr en précisant votre numéro de commande ; nous transmettons la demande à Paddle sous 48 heures ouvrées.
Délai de traitement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les délais d'apparition sur votre compte dépendent de votre banque (en général 5 à 10 jours ouvrés).
Au-delà de 14 jours ou après génération du PDF complet
Passé le délai de 14 jours, ou dès lors que le PDF complet a été généré, les demandes de remboursement seront examinées au cas par cas par notre équipe en fonction des circonstances exceptionnelles.
Contact
Pour toute question sur les remboursements : contact@exitly.fr